O que todos os donos de escola querem? É ter muitos alunos e pais satisfeitos. Mas, para conquistar esses pais e ainda permanecer sua satisfação, dá trabalho! A conquista do cliente começa no atendimento e deve ser perdurado durante todos os anos de permanência do seu filho na escola.

Para garantir essa fidelidade é preciso ficar atento aos itens abaixo:

• OS PAIS (AVÓS, TIOS, ETC.) VISITAM A ESCOLA COM A CRIANÇA. A COMUNICAÇÃO FICA MUITO DIFÍCIL. O RESPONSÁVEL NÃO SABE SE DÁ ATENÇÃO AO ATENDIMENTO OU VIGIA SEU FILHO.

Dica para resolver este problema: o Coordenador Pedagógico ou a pessoa que fizer o atendimento de apresentação da escola deve ter em sua sala uma mesinha com várias atividades para entreter a criança (massinha, lápis de cor, folhas para pintar, brinquedos, etc.).

• Entregue folder e material informativo.
• Em casa os pais analisarão o folder e voltarão caso tenha se interessado.

• ORGANIZE UMA REUNIÃO DE PAIS ANTES DO INÍCIO DAS AULAS, PARA:
• Comunicar os avisos gerais da escola.
• Apresentar professores e funcionários.
• Agendar módulos individuais para falar da criança.

• ORGANIZE GRUPO DE WHATSAPP DA SALA.
• No grupo só a professora fala.
• Caso algum pai queira comentar o assunto, chamar no privado.
• Comunicar com os pais sempre que necessário, seja por bilhete, whatsapp ou e-mail.

• ORGANIZE NA ESCOLA A “ESCOLA DE PAIS” E INCENTIVE SEUS PAIS A PARTICIPAREM, AFINAL, FILHO NÃO NASCE COM MANUAL.

• ORGANIZAR EVENTOS COM A FAMÍLIA:
• Mães empreendedoras
• Dia do folclore
• Feira do empreendedorismo

• SOLICITE AOS PROFESSORES QUE PROPORCIONE “TAREFA COLETIVA”, OU SEJA, ATIVIDADES QUE UNA A FAMÍLIA, COMO: MAQUETES, EXCURSÃO A UMA FEIRA LIVRE, ETC. NÃO SE ESQUEÇA DE EXPLICAR A ATIVIDADE AOS PAIS.

• O QUE FAZER PARA EVITAR A INSATISFAÇÃO DOS PAIS?
• Procure entender o universo daquele que está reclamando (pais).
• Promova o diálogo com os pais constantemente.

O importante é sempre manter o diálogo com a família e considera-los seus parceiros para desenvolver todo o potencial de nossas crianças.

Ana Maria de Souza Rodrigues

Especialista da Educação Básica